İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve 90 Gün Bekleme Zorunluluğu Şikayeti

Türk Telekom’dan almakta olduğumuz VDSL sabit internet hizmeti, İstanbul Bahçelievler Yenibosna Zembilci Sokak bölgesinde yaklaşık 3 aydır tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. İnternet bağlantısı sürekli kopmakta, çoğu zaman hiç erişim sağlanamamakta ve fiilen hizmet verilememektedir. Faturasını düzenli ödediğimiz bir hizmeti bu kadar uzun süredir kullanamıyor oluşumuz kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Abonelik S****** H** adına kayıtlıdır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemize, birçok kez arıza kaydı oluşturmamıza ve durumu detaylı şekilde aktarmamıza rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Bugün dahi tekrar müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorunumuz hâlâ giderilmemiştir. Buna rağmen Türk Telekom hizmeti vermeye devam ediyormuş gibi fatura kesmeyi sürdürmektedir.

Bu süreçte aboneliğimizi cayma bedeli olmaksızın sonlandırmak istediğimizde tarafımıza “90 gün bekleme zorunluluğu” olduğu söylenmiştir. Türk Telekom’un hizmet veremediği, internetin fiilen kullanılamadığı bir hatta müşteriyi 90 gün daha beklemeye zorlaması ve cayma bedeli dayatması hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Sorun tamamen bölgedeki altyapı ve kentsel dönüşüm çalışmalarından kaynaklanmakta olup tüketici kaynaklı bir durum bulunmamaktadır.

Kullanılamayan bir hizmet için ücret tahsil edilmeye devam edilmesi ve iptal talebinin cayma bedeli tehdidiyle engellenmeye çalışılması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir uygulamadır. Türk Telekom’dan beklentimiz nettir: Sağlıklı internet hizmeti sunulamıyorsa, S****** H** adına kayıtlı aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda BTK nezdinde resmi şikayet oluşturulacak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacak ve gerekli tüm hukuki süreçler başlatılacaktır. Sürekli mağdur edilen müşterilerin bu şekilde oyalandığı bir yaklaşımı kabul etmiyor, acil ve kalıcı çözüm talep ediyoruz.