İnternet Kesintisi Fatura Haksızlığı Ve Cayma Bedeli

İstanbul Esenyurt’ta Türk Telekom evde internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 22 Temmuz’dan bu yana, yani 15 gündür internet hizmetini neredeyse hiç alamıyorum. Çoğu zaman “bağlantı kurulamadı” hatası alıyorum, nadiren bağlandığında ise sürekli kopma yaşandığı için interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezi ve teknik ekiple defalarca görüştüm. Teknik ekip eve gelerek modem ve kabloları tamamen değiştirdi, gerekli kontrolleri yaptıklarını, teknik olarak yapılabilecek her şeyi yaptıklarını ve artık başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen sorun çözülmedi ve internet hizmeti almaya devam edemiyorum.

Tüm bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturam normal tutarında kesilmeye devam etti. Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 8.500 TL cayma bedeli çıkartıldığını, ya bu ücreti ödemem gerektiği ya da 90 gün boyunca bu sorunun devam etmesi halinde taahhüdü ücretsiz bozabileceğim söylendi. Hem 15 gündür internet hizmeti alamamam hem de buna rağmen faturanın tam yansıtılması ve yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Hizmet alamadığım döneme ait faturamın düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda hizmet alamadığım bir abonelik için bu şekilde ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum ve aboneliğimin mağduriyetim gözetilerek herhangi bir bedel talep edilmeden sonlandırılmasını istiyorum.