İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ek Masraflar

Türk Telekom evde internet aboneliğim, 7047885209 numaralı müşteri/abone kaydım üzerinden 17.08.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumdadır ve yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorun giderildi. Her seferinde sadece kayıt açmakla yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor. Ayrıca yaşadığım bu kesinti nedeniyle ek mobil internet paketi almak zorunda bırakıldım ve ekstra maliyetlere katlandım.

Son olarak 09.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım görevli bana son derece kaba bir tavırla, 90 gün internet hizmeti alamadığım takdirde sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım hem sorunun çözümüne yönelik hiçbir çaba göstermediklerini hem de müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça ortaya koymaktadır.

Türk Telekom’dan, 17.08.2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetinin acilen sağlanarak hattımın aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti verilmeyen günlerin kesinlikle faturalandırılmamasını, bu döneme ait mevcut veya ileride yansıtılacak tüm bedellerin iptal edilmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti ile iletişimsizlik hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu sorun ivedilikle çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.