İnternet Kesintisi 30 Gün Sürdü, İşim Durdu Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Esenyurt adresimde kullandığım hizmet, 11.06.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Yaklaşık dört gündür evimde hiç internet yok. İki gün önce arıza kaydı açılabildi ve arızanın bölgesel altyapı kaynaklı olduğu, 30.06.2026 tarihine kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Bu kadar uzun bir süreyi kabul edilebilir bulmuyorum çünkü evden çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik arızalarda bu tür uzamaların olabileceği ve yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığı, destek veremeyecekleri söylendi. Uzun süreli arızalarda fatura alınmayabileceği belirtildi; ancak bu, benim sorunumun özünü çözmüyor çünkü internet hizmetini kullanamadığım için işim aksıyor ve gelir kaybına uğruyorum. İnterneti iptal edip başka bir firmaya geçmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi; yani hem hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istersem ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Abone numaram 7013040146’dır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumun teknik ekiplere iletileceği söylense de, 15 dakikayı aşan görüşmemde tek bir somut çözüm veya destek önerisi alamadım, yalnızca mağduriyetimi anladıklarını ifade etmekle yetindiler. Defalarca yapıcı olmaya çalışarak, kısa süreli de olsa bir destek, geçici çözüm, vin ya da alternatif bir yöntem sunulmasını talep ettim; ancak bunların hiçbirinin mümkün olmadığı söylendi. Buna rağmen mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben zararımın maddi olarak karşılanmasını talep etmiyorum; tek isteğim bu sorunun bir an önce çözümlenmesi veya sorun çözülene kadar bana makul bir geçici destek sağlanmasıdır. Evden çalışan bir kullanıcı olarak bu kadar uzun süren kesinti ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, altyapı sorununun hızla giderilmesini ya da en azından geçici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.