İnternet Hizmeti İki Ay Boyunca Kesintisiz Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Türk Telekom Karşıyaka Merkez adresimde kullandığım ev internetim 31 Ekim’den sonra tamamen kesildi ve 7 Kasım itibarıyla “altyapı çalışması var” denilerek yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her seferinde belirli bir tarihte çalışmanın biteceği söylenmesine rağmen internet hiç gelmedi ve süreç sürekli uzatıldı. Evden çalıştığım için bu durum hem işim açısından hem de psikolojik olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 20’ye yakın arıza kaydı oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dakikalarca telefonda bekletildim; 4 Ocak’ta “yetkiliye yönlendiriyorum” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. 5 Ocak saat 18.15’te yaptığım görüşmede de yine yetkiliyle konuşurken telefon aynı şekilde yüzüme kapandı.

Yaşadığım sorun nedeniyle interneti kapatmak istediğimde işlemlerin yapıldığı söylendi, ancak ertesi gün “çalışma bitti” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer çalışmalar bittiyse ve interneti kullanabileceksem iptal talebimi feshetmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hattıma yeni taahhüt başlatıldı fakat internetim yine hiç çalışmadı ve yaklaşık iki aydır hizmet alamıyorum. Ayrıca bu dönem için ücret alınmayacağı özellikle tarafıma ifade edildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 1781016696 numaralı hattım için öncelikle internet hizmetimin derhal ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. İnterneti hiç kullanamadığım bu sorunlu dönem boyunca, daha önce söylenildiği üzere hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve haksız bir fatura çıkarılmamasını istiyorum. Ayrıca defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen geri dönüş yapılmaması ve telefonların yüzüme kapatılması konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.