Internet Hızı Sözleşmeye Uymuyor, Faturaya Haksız 400 TL Açma Kapama Ücreti Eklendi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” paketine aboneyim. Paket hızım 100 Mbps olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır hızım hiçbir zaman bunun yanına bile yaklaşmıyor, 55 Mbps’yi geçmiyor, kimi zaman yaptığım hız testlerinde 36 Mbps civarına kadar düştüğünü görüyorum. Buna rağmen tarafıma tam ücret faturalandırılmaya devam ediliyor.

Buna ek olarak, faturam sadece 1–2 gün geciktiği için hattımda herhangi bir fiili kesinti yaşamamama rağmen bir sonraki faturama 400 TL açma kapama ücreti yansıtıldı. Bu kapsamda tarafıma toplam 1.096 TL tutarında fatura çıkarıldı. Kısa bir gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir açma kapama bedeli alınmasını haksız ve fahiş buluyorum.

Türk Telekom’un, aldığım internet hızını paketimde belirtilen “100 Mbps’ye kadar” seviyeye çıkarmasını ve yansıtılan 400 TL’lik açma kapama ücretini faturamdan kaldırarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaramı da özellikle belirtmek istiyorum: 1888768519. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.