to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Ertelenen Müşteri Hizmetleri
31.12.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti için başvuru yaptım; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ eve internet bağlantısı yapılmadı, hizmet hiç aktif edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece kutuda arıza olduğu söylenip, herhangi bir net tarih veya detaylı bilgi verilmeden sürekli ertelendim. Ne gelen var ne arayan; mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılmadı.
Türk Telekom’dan talebim, başvurusunu yaptığım ev internetimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen aktif edilmesi ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma fatura dönemlerinde indirim ya da uygun bir şekilde telafi sağlanmasıdır. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarıma başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom’a yaptığım internet başvurum, Şikayetvar’a yazdıktan sonra herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Gerekçe olarak online başvuru yaptığım söylendi. Madem online başvuru imkanı sunuluyor, o zaman bu başvuruyu sebep göstermeden iptal etmek ve müşteriyi mağdur etmek hiç doğru değil.
Daha sonra satış bölümüyle tekrar görüşme sağlandı ve yeniden internet satışı yapıldı. Kesin çözüm olacağı, bu kez sorunun tamamen giderileceği söylendi. 11 Ocak 2026 tarihinde yeniden kayıt açıldı, ekip eve kadar gelerek kimlik bilgilerimi Türk Telekom adına aldı. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti aktif edilmedi, herhangi bir somut işlem yapılmadı. Ben aramadığım sürece de kimse bilgi vermiyor.
Sürekli olarak ankastre bozuk, kablo sorunlu, sinyal yok gibi bahanelerle oyalandım ve tüm sorunların 11 Şubat’a kadar giderilerek internetin verileceği yönünde söz aldım. Bu süreyi beklerken bile Türk Telekom’dan dalga geçer gibi SMS’ler gelmeye devam etti; “Bugün internet kurulumu için şu saatler arasında ekip gelecek” şeklinde mesajlar atılıyor ancak ne gelen var ne de bilgilendirme yapan.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ aynı gerekçeler tekrarlanıyor, 11 Şubat’a kurulum sözü verilmesine rağmen neden hâlâ SMS gönderildiğini sorduğumda ise ortada net bir bilgi olmadığını, ekipten haberleri olmadığını söylüyorlar ve sadece “ekip hakkında şikayet kaydı oluşturalım” demekle yetiniyorlar.
Tek altyapıya hakim, ülke çapında hizmet veren Türk Telekom gibi bir firmada bu kadar denetimsizlik, düzensizlik ve iletişim eksikliği kabul edilemez. Kimlik bilgilerimi almak için ertesi gün kapıma kadar gelebilen bir kurumun, interneti hâlâ aktif edememesi büyük bir güvensizlik yaratıyor. İnternet hizmetimin acilen ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgi kirliliğinin de telafi edilmesini istiyorum.
İnternetimiz Türk Telekom tarafından 3.02.2026 tarihinde kesin bağlanacaktı dün aradılar bugün aradılar kesin bağlanacaktı bugün yine arayıp kesin gelecek Türk Telekom aksiyon almış yapılacak işlem diye bilgi verildi aradan yarım saat geçti internetimiz iptal edilmiş. Aradığımızda ise bina internete uyumlu değil diye saçma bir bahane ile iptal edilmiş. Bulunduğumuz yerde 12 daire var 11 tanesinde aktif internet varken nasıl bina uygunluğu olamaz diye sorduğumuzda bize açıklama yapabilecek kapasitede bir yetkili yok. Bize tekrar 3. Kez internet satışını yaptılar. Koskocaman Türk Telekom günlerdir bizi oyalıyor her arayışımızda bir bahane uyduruluyor ne zaman şikayet vara yazdım internetimizi iptal ediyorlar. Telekom'un altyapısı olmadığı için Telekom problemi çözmediği için başka firmalardan yararlanamıyoruz Telekom bizim vaktimizi çaldı mağdur etti mağdur ettiği gibide çözüm üretmiyor. Artık resmi kanallara yazılı şikayette bulunacağız. Tekrar buraya yazdığım diye Başvurumu yine iptal edeceklerini düşünüyorum. Dağ başında oturmuyoruz İstanbul'da aktif bir semtte insanların yaşadığı bir ilçedeyiz. Bu kadar zor olmamalı.
