İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Tekrarlayan Arıza Kayıtları

Türk Telekom ev internetim 24 Temmuz’dan beri çalışmıyor. 26 Temmuz’da arıza bildirimi yaptım, “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünen arıza kaydım sisteme işlendi. Ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen internetim hâlâ yok.

Bu süre içinde iki kez saha görevlisi geldi, her seferinde arıza giderildi denilerek kayıt kapatıldı fakat evimde internet bağlantısı hiç düzelmedi. Ne gelen görevli ne de sistem üzerinden arızanın gerçekten giderilip giderilmediğini teyit eden kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde süreç başa sarıyor, yeniden arıza kaydı açılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İstanbul’un merkezinde günlerdir internetsiz bırakılmak ve bu kadar ilgisiz bir şekilde sürecin yönetilmesi beni mağdur ediyor.

Arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.