İnternet Aşımı Sonrası Yüksek Fatura Ve Uyarı SMS'lerinin Gelmemesi Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayında yeni taahhüt yaptım. Yeni taahhüdün, eski taahhütle aynı kullanım şekline sahip olacağını düşünürken, internet paketim bittikten sonra hattımın durdurulmadığını ve otomatik olarak ücretli kullanıma geçtiğini sonradan fark ettim. Ayrıca, daha önce olduğu gibi yüzde 80 ve yüzde 100 internet kullanım uyarı SMS’leri de bu yeni taahhütte tarafıma gönderilmedi.

Bu durum nedeniyle özellikle Ağustos 2025 dönemine ait faturamda, bilgim ve onayım olmadan internet aşım ücreti ve ek internet paketleri yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 700 TL civarında bir fazla ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Hattıma ait bilgilerin bulunabilmesi için numaramın son hanesi 5350’dir.

Konuyu yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerine ilettim ancak tarafıma herhangi bir sonuç ya da geri dönüş bildirilmedi. Ne internet aşımı durduruldu ne de uyarı mesajları ile ilgili bir düzeltme yapıldı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, Ağustos 2025 döneminden itibaren yansıtılan haksız internet aşım ücretlerinin ve bu nedenle almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanım uyarı mesajlarımın tekrar aktif edilmesini ve paketim bittiğinde hattımın otomatik olarak ücretli kullanıma geçmemesini istiyorum.