to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşım Ücretinin Faturada Çifte Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Türk Telekom faturalı hattımda kullanmakta olduğum Cebim Rahat Plus tarifesini alırken, bana kesinlikle internet aşımı olmayacağı, paket bittiğinde ek ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Bu nedenle içim rahat bir şekilde bu tarifeyi tercih ettim.
Ancak Aralık ayı faturam geldiğinde, internet paketim bittikten sonra aşım yapıldığını ve faturamın normalde ödemem gereken tutarın neredeyse iki katına çıkarak yaklaşık 877,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bana verilen sözün tam tersine, paket aşımı ücreti alınmış olmasından dolayı mağdur oldum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefonda bir türlü hızlı şekilde bağlanamıyor, dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle sağlıklı bir çözüm alamıyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
İnternet aşımından kaynaklanan bu fazla ücretin iptal edilerek faturamın söz verilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımda, başta bana fatura aşımı olmayacağı, internet kotam dolduğunda ek ücret yansımayacağı söylenmesine rağmen Aralık ayı faturam yaklaşık 450 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde ek internet ücreti yansıtıldığını gördüm.
Satış/başvuru aşamasında açıkça “kota dolunca internet durur, ek ücret çıkmaz” şeklinde bilgi verilmesine rağmen bunun tersine işlem yapılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hatta bağlanmak çok zor, sürekli beklemeye alındıktan sonra hat kapanıyor ve bir türlü çözüme ulaşamıyorum.
Aralık ayı faturamda yansıtılan fatura aşımının ve ek internet ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, haksız alınan tutar varsa iadesini ve hattımda bir daha bu şekilde habersiz ve bilgim dışında fatura aşımı yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Hiç kimse beni aramadı ve ilgilenmedi bir haftadır her yere bas vurdum
