Kullanmadığım İnternet İçin Fahiş Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda Aralık dönemi faturamda, hiçbir şekilde kullanmadığım halde internet aşımı görülerek yaklaşık 960 TL fatura yansıtıldı. Normalde bu hat için yaklaşık 600 TL civarı ödeme yapıyorum. Sınırsız sosyal medya içeren bir paket kullanıyorum ve internet bitti mesajı geldiği anda mobil veriyi kapattım. Buna rağmen saatler sonra tekrar çok fazla aşım yaptığınıza dair mesaj aldım. Mobil verim kapalı olmasına rağmen nasıl aşım yapılmış gibi görünerek ek ücret çıkarıldığını anlamıyorum.

Hat babamın üzerine kayıtlı ve Trabzon’da kullanıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sesli yanıt sisteminden canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde derdimi anlatamıyorum. Bu nedenle itiraz hakkımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bu haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve bu hat için detaylı ve anlaşılır bir kullanım dökümünün tarafıma sunulmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın ve paketimin gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.