to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aktifleştirme Sözleri Tutulmadı 19 Gün Süren Mağduriyet
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 17 Temmuz’da nakil talebinde bulundum. 21 Temmuz tarihi için randevu verildi ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen. Ertesi gün, 22 Temmuz’da ekipler geldi, yeni modem verdiler, telefon hattını ve modemi bağladılar ve en geç 30 dakika içinde internetin aktif olacağını söylediler.
Aradan 13 gün geçmesine rağmen internet hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde “10 gün içinde gelir” denilerek oyalandım fakat verilen hiçbir söz tutulmadı. Eski iş yerimden Ankara Altındağ’daki yeni iş yerime nakil yapılmasını istemiştim, ancak 19 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi için 17 Temmuz’da başvuru yaptım ve 21 Temmuz tarihi için randevu verildi. 21 Temmuz’da hiçbir ekip gelmedi, ertesi gün yani 22 Temmuz’da ekip geldi ve internetimin en geç 30 dakika içinde açılacağını söyledi.
Bugün 7 Ağustos ve aradan 17 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne gelen var ne giden. Her seferinde ekiplerin yoğun olduğu, sisteme bir şey düşmediği, ekiplere ulaşamadıkları gibi birbirini tekrar eden cevaplar alıyorum, net bir tarih verilmiyor.
Nakil işlemi Ankara Altındağ ilçesi içinde, aynı ilçe sınırları içinde olmasına rağmen bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Burası bir iş yeri ve günlerdir cep telefonumun internetini bilgisayara bağlayarak işlerimi yürütmeye çalışıyorum, bu da hem maliyet hem iş kaybı anlamına geliyor. Müşteri temsilcilerine defalarca, mağdur edildiğimi, bu şekilde devam edecekse Turkcell’e geçmek zorunda kalacağımı söylediğim halde somut bir çözüm sunulmadı.
Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın kendi ekipleriyle bu kadar kopuk olması ve müşteriyi günlerce belirsizlik içinde bırakması nedeniyle Türk Telekom’dan son derece pişmanım. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetimin derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
