İkinci Alınan Avrupa Avantaj 10 GB Paketi Ücretinin İptali Ve İadesi

Türk Telekom mobil hattım için yurt dışına çıkmadan bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak Avrupa Avantaj 10 GB paketini satın aldım. Bana, yurt dışına çıktığımda *151* tuşlayarak paketi aktif edebileceğim söylendi. Ertesi gün Paris Orly Havalimanı’na iniş yaptığımda pasaport kontrolüne giderken mobil veriyi açtım ancak bir süre internet gelmedi. Aceleyle *151* yaparak paketi açtım fakat yine internet gelmeyince bu kez havalimanının Wi‑Fi ağına bağlanıp uygulama/menü üzerinden “belki paket hiç tanımlanmadı” düşüncesiyle aynı paketi tekrar satın aldım.

Bir süre sonra internet bağlantım geldi ve ilk satın aldığım Avrupa Avantaj 10 GB paketinin aktif olduğunu gördüm. İkinci paketin ise tamamen yanlışlıkla ve aynı anda, hiçbir kullanım yapmadığım halde tanımlandığı ortaya çıktı. Daha sonra İtalya Milano’ya da geçtim ancak bu ikinci paketten kesinlikle hiçbir kullanım yapılmadı.

Türkiye’ye döndüğümde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İki defa kayıt açtırdım, bir defasında da talebimin sonucunu öğrendim. Kullanmadığım ikinci Avrupa Avantaj 10 GB paketinin iptali ve ücretinin silinmesini istedim ancak olumsuz dönüş yapıldı. Aynı konu için yeniden talep bırakmak istediğimde ise sistem üzerinden aynı başlıkta tekrar kayıt açamayacaklarını söyleyerek yeni talep bile oluşturmadılar.

21 Eylül 2026 tarihli bu ikinci Avrupa Avantaj 10 GB paketini hiç kullanmadığım halde, yaklaşık 1100 TL tutarında bedeli Eylül faturama yansıttılar. Faturada ve kullanım dökümünde bu paketin tanımlandığı ancak hiçbir tüketim yapılmadığı açıkça görünüyor.

Kullanmadığım ve tamamen yanlış yönlendirme ve sistem işleyişi içinde ikinci kez alınmış olan Avrupa Avantaj 10 GB paket ücretinin iptal edilmesini ve Eylül faturamdan silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.