Yurtdışı Paketi Kullanılamadı Ve 1100 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattıma Yunanistan’a gitmeden önce, 12 Temmuz tarihinde 1100 TL bedelle 2 haftalık, 10 GB internet, konuşma ve SMS içeren yurt dışı paketi satın aldım. Görüşme sırasında yurt dışı kullanımının otomatik olarak açılacağı söylendi ve ben de sistem üzerinden kontrol ettiğimde hem uluslararası dolaşımın hem de yurt dışı kullanımının açık olduğunu gördüm.

Ancak Yunanistan’a adım attığım andan itibaren, 12–16 Temmuz tarihleri arasında bulunduğum süre boyunca hattım hiçbir şekilde çekmedi. Ne internet bağlantısı sağlayabildim ne de şebeke erişimi oldu, dolayısıyla satın aldığım paketi hiç kullanamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadan, baştan savma ifadelerle geçiştirildim. Buna rağmen kullanamadığım paketin ücreti faturama 1100 TL olarak yansıtıldı.

Yurt dışında hiçbir şekilde kullanamadığım bu paketin fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetim için ücret iadesi yapılmasını ve varsa oluşan diğer zararlarımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.