Kullanılamayan 10GB Paketi Ve Haksız 2.575TL Ek Fatura İçin Tam İade Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 24–31 Mayıs tarihleri arasındaki Balkan turu için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek Avrupa Avantaj 10 GB paketini satın aldım. Amacım bu paketi sadece yurt dışında ailemle iletişim kurmak için kullanmaktı.

Havalimanında paketi aktif etmeye çalıştığımda ise sorun yaşadım. Daha önce operatör tarafından bana *151# ardından 2 ve 3’ü tuşlamam söylenmişti, ben de aynen denileni yaptım. Ancak bu işlemi yaptıktan sonra karşıma SMS ekranı geldi ve onay kodu istendi, ne olduğunu anlayamadım ve ne yaptıysam ekran değişmedi. Bunun üzerine, ekrandaki maddelerin numaralarından rastgele giriş yapıp gönderdim ve kısa bir süre sonra satın aldığım paketin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Sabah uçağa binmeden önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi herhangi bir iptal görünmediğini, yurt dışında paketi kullanabileceğimi, bu tarz mesajların otomatik geldiğini söyledi. Kullandığım ana paketin yurt dışına kapalı olduğunu, bu yüzden bir sıkıntı olmayacağını da belirtti. Bu ifadeye güvenerek yurt dışına çıktım.

Ancak Balkan turu sırasında ne zaman interneti açsam faturamın arttığını, buna rağmen satın aldığım 10 GB paketinin sistemde durduğunu gördüm. Ailemle görüşmelerimi çoğunlukla gittiğim otellerin Wi-Fi bağlantıları üzerinden yapmama rağmen, hattı çok kısıtlı ve temkinli kullanmama rağmen, yaklaşık 1000 TL verip aldığım paketin dışında bir de 2.575 TL tutarında ek fatura çıkarıldığını öğrendim.

Ne paketten faydalanabildim ne de bana söylenen bilgilendirmeler doğru çıktı. Yaptığım itirazlarda da herhangi bir olumsuzluk olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de kullanamadığım bir paket ve sonrasında çıkarılan yüksek fatura ile mağdur edildim.

Satın aldığım ve kullanamadığım Avrupa Avantaj 10 GB paket ücretinin iadesini, ayrıca haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek ücretlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Türk Telekom’dan hiç memnun kalmadım ve taahhüt sürem biter bitmez hattımı taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.