İki Yıllık Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Resetleri Çözülmedi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır internet bağlantım sürekli kesiliyor ve modem kendi kendine kapanıp yeniden başlıyor. Bu durum günlük kullanımımı fazlasıyla aksatıyor ve artık interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım sorun nedeniyle daha önce ücret ödeyerek modem değişimi yaptırdım ancak buna rağmen aynı problem devam ediyor. Modem değiştiği halde kopmalar ve kendi kendine resetlenme sorunu çözülmediği gibi, tarafıma kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Defalarca sorun yaşamamıza rağmen bizimle yeterince ilgilenilmiyor ve sorunun kaynağı detaylı biçimde araştırılmıyor.

Yaklaşık 2 yıldır neredeyse günün her saatinde, sürekli kopmalar ve modem kapanmaları yaşanıyor. Bu internet hattı babamın üzerine kayıtlı ve hizmet Kars ili Kağızman ilçesi Günindi köyündeki adreste kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aramamıza rağmen aldığımız destek geçici çözümlerden öteye gitmedi, sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Hem internet hizmeti için her ay düzenli ücret ödüyoruz hem de yaşadığımız sorunları çözebilmek için ayrıca modem değişimi için ücret ödedik. Tüm bunlara rağmen hâlâ aynı problemle karşı karşıya kalmamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, babamın üzerine kayıtlı olan bu hattın ve modemin teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesi ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasıdır. Daha önce modem değişimi için ücret ödendiği de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve artık geçici çözümlerle geçiştirilmeden ciddi, kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.