İki Hat İçin Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

Benim adıma kayıtlı iki adet Türk Telekom evde internet (fiber/VDSL) aboneliği bulunuyor ve bir haftadan fazladır her iki hatta da internet hizmeti alamıyorum. Hatlardan biri 14’ünde tamamen gitti, diğer hat ise ondan daha önce bozuldu ve o günden beri düzenli olarak internete erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne net bir geri dönüş yapılıyor ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi veriliyor. Özellikle sahada çalışan ekipler ve ilgilenen birimlerin sorumsuzluğu nedeniyle günlerdir bu sorun aynı şekilde devam ediyor.

İnternet kesintisi yüzünden uzaktan çalışma yapamıyor, online derslere giremiyor, bankacılık işlemlerimi halledemiyor, dizi/film gibi temel eğlence ve iletişim ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Hem iş hem eğitim hem de günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturalarımdan gerekli indirimlerin/iadelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ile sahada çalışan ekiplerin sorumsuz tutumunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.