İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Artan Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve İzmir Menderes Çukuraltı Mahallesi’nde oturuyorum. Bugün itibarıyla tam iki haftadır, sebebi net olarak açıklanmayan bir arıza nedeniyle ev internetim çalışmıyor. Mahallede çoğu kişi aynı sorunu yaşıyor, bazı evlerde internet gelmiş olmasına rağmen bazı evlerde, aralarında benim de bulunduğum kullanıcıların bağlantısı hâlâ yok.

Öğrenciyim ve tez yazma sürecindeyim, bu nedenle internete sürekli ihtiyacım var. Ev internetim çalışmadığı için hayatımda hiç almadığım kadar mobil ek internet paketi almak zorunda kaldım. Aldığım ek paketlerin ücretlerini topladığımda neredeyse birkaç aylık ev interneti faturası tutarına ulaşmış durumda ve faturam resmen ikiye katlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydım oluşturulduğu söylendi ancak iki haftadır ne bir çözüm sağlandı ne de tarafıma doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. 7041 ile biten müşteri/sabit hat numaram üzerinden kayıtlı hattımda yaşanan bu sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan uzun süreli kesintiden ve almak zorunda bırakıldığım ek paketlerden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.