to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Personel İlgisizliği
Türk Telekom ev internet aboneliğim için İzmir Menderes’te 13 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ekiplerin gelip müdahale etmesiyle çözülebilecek bir durum olmasına rağmen, görevlerini tam anlamıyla yapmak istemiyorlar ve sürekli sorunun modem kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Eve gelip kontrol yaptıklarında ise sorunun modemden kaynaklanmadığını kendileri de görüyor.
Bu süreçte 2–3 kez zorla arıza kaydı açtırabildim, çoğu zaman kayıt açmak bile istemiyorlar. Bir defasında memnuniyet anketine katılmak istediğimde ise görüşme yüzüme kapatıldı, sadece ankete katılmamam için böyle bir davranış sergilenmesi kabul edilemez. Tarafıma net bir açıklama yapılmadan, tamamen personelin inisiyatifine bırakılmış bir şekilde mağdur ediliyorum.
13 gündür internet hizmeti alamadığım halde fatura yansıtılmasını istemiyorum. Kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini ve internet kesintisinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimle ilgili yaşadığım arızanın bir türlü giderilmemesinden şikayetçiyim. Yaklaşık 15 gündür internetim yok. Gelen ekipler direkte arıza olduğunu, kablonun kopuk ve zarar görmüş olduğunu tespit etti ancak buna rağmen herhangi bir onarım yapılmadı.
İki gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, direkte kablo kopması sorunu olduğunu teyit ettiler ve buna rağmen bu ayın 21’ini beklememiz gerektiğini söylediler. Zaten uzun süredir internetsiz bırakılmışken, bir hafta daha beklememin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un, direkteki kablo arızasını derhal gidererek internet hizmetimi acil şekilde tekrar aktif hale getirmesini talep ediyorum.
