İki Aylık Sürede İnternet Bağlantısı Yok, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Ztr7xt model modemini kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır evimizde Wi-Fi üzerinden internete hiç bağlanamıyoruz. Bu süreçte cep telefonu internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve tüm internet paketlerimiz bitti, hala sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.

Daha önce de arıza kaydı oluşturdum, ana kabloda sorun olduğu söylendi ancak bu bilgi verilmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve problem devam etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım, sesli kayıt sistemi üzerinden arıza kaydına yönlendirildim ve sadece yeni bir arıza kaydı açılabildi, somut bir dönüş yapılmadı.

Hem uzun süredir internete hiç bağlanamıyor olmam hem de daha önce bildirmeme rağmen arızanın kalıcı olarak giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaklaşık 2 aylık sürede kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıyan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram üzerinden aboneliğimin incelenmesini istiyorum. Lütfen bir çözüm bulunsun