21 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom üzerinden kullandığım 75 Mbps ev internetim için ayın 17’sinde arıza kaydı oluşturdum ve o günden bu yana, toplam 21 gündür evimde hiç internet yok. Buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Aradığımda en geç 4 Nisan’da arızanın giderileceği söylendi ancak o tarihte de herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “isterseniz bu konuyla ilgili ekipleri şikayet edelim” denildi, defalarca bu şekilde şikayet oluşturmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Ayın 20’sinde ekipler gelmiş gibi gösterilip, arıza “giderildi” şeklinde sisteme işlenmiş ama evde internet hiç gelmedi. Bayram dönemine denk geldiği için tekrar arama yapamadım, sonrasında tekrar aradığımda yine aynı şekilde “ekipleri şikayet edelim isterseniz” denildi. Sürekli şikayet kaydı oluşturuluyor fakat sonuç değişmiyor, internetsiz kalmaya devam ediyorum.

Müşteri numaram 8838857089’dur. Türk Telekom’dan, öncelikle evimdeki internet arızasının acilen gerçekten giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma telefonla net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Arızanın giderilmesinde gecikme yaşanıyorsa bunun da zamanında ve açıkça iletilmesini istiyorum.