İdefix Üzerinden Alınan Dijital Piyano İadesi Tamamlanmadığı İçin Para İadesi Bekleniyor

İdefix üzerinden Rota Müzik satıcısından Kawai cx202 gül ağacı renk dijital piyano satın aldım. İdefix sisteminde siparişimin 04.09.2026 tarihinde teslim edilmiş ve tamamlanmış göründüğünü belirtmek isterim; ancak piyano ve piyano taburesi tarafıma fiilen 07.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Bu gerçek teslim tarihini gösteren kargo takip kaydı tarafımdadır.

Yasal cayma süresi içerisinde 11.09.2026 tarihinde iade faturamı düzenledim ve 14.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden iade kodu oluşturdum. Ürün çok ağır olduğu için 15.09.2026 tarihinde kargo firmasından adresimden alınması talebinde bulundum ve ürün 16.09.2026 tarihinde adresimden teslim alındı.

Kargo takip kayıtlarına göre ürün 17.09.2026 tarihinde gönderilmiş ve 18.09.2026 tarihinde Zuhal Müzik deposuna teslim edilmiştir. Bu teslimata ilişkin kargo kaydı tarafımdadır.

Siparişimi İdefix üzerinde Rota Müzik satıcısından vermiş olmama rağmen ürünün Zuhal Müzik tarafından gönderilmiş olması ve iade sırasında da Zuhal Müzik deposuna teslim edilmesi nedeniyle süreç karmaşık hale gelmiştir. Rota Müzik ile Zuhal Müzik arasındaki ticari veya lojistik ilişkinin tüketici olarak tarafımdan bilinmesi veya yönetilmesi mümkün değildir. Ürünün hangi firma veya adres üzerinden iade edilmesi gerektiğine ilişkin bu sürecin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kargo firması ürünü İdefix tarafından oluşturulan iade kodu üzerinden değil, ürünün üzerindeki gönderici ve adres bilgileri üzerinden göndermiştir. Ancak ürün sonuç olarak 18.09.2026 tarihinde Zuhal Müzik deposuna fiilen teslim edilmiştir. Tüm bunlara rağmen bugün 01.10.2026 tarihi itibarıyla iade işlemim hâlâ sonuçlandırılmamış ve 52.539 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Ürünün karşı tarafa ulaşmış olmasına rağmen kargo firmasının gerçekleştirdiği gönderim şekli nedeniyle iade sürecinin tamamlanmaması ve bu durumun tüketici olarak tarafıma yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.

İdefix müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında daha önce de iletişime geçerek destek talepleri oluşturdum ve geri dönüş talep ettim; ancak sorun bugüne kadar çözüme kavuşturulmadı. Talebim, yasal süresi içerisinde başlattığım iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılması ve 52.539 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.