Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve İptal İşlemi Gerçekleşmemesi Şikayeti

Osmangazi’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom evde internet aboneliğimi taşınma sebebiyle yeni adresime 14.10.2026 tarihinde nakil ettirdim. Altyapı VDSL olduğu için eski modemimi iade ettim, yeni bir modem verildi ve paket hızım da 200 Mbps’ten 100 Mbps’e düşürüldü. Abonelik sırasında bana 15 gün deneme süresi olduğu, memnun kalmamam halinde bu süre içinde ücretsiz iptal ve iade yapılabileceği açıkça söylendi.

Nakilden sonra yaklaşık 4 gündür internet bağlantım son derece kötü, sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Bunun üzerine benden ikametgah çıktısı ve fatura istenerek merkeze gelmem söylendi. 17.10.2026 tarihinde, saat 12:00–12:30 aralığında Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Türk Telekom merkez binasına gerekli belgelerimle birlikte şahsen gittim.

Orada görevli olan bayan personel, iptal işlemini yaptığını ancak modemi geri alamayacaklarını söyledi. Eve döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal işleminin sistemde görünmediği, herhangi bir iptal yapılmadığı bilgisi verildi. Yağmur altında merkeze kadar gitmeme rağmen işlemim yapılmadıysa ilgili personel ne işlem gerçekleştirmiştir, bu konuda da mağdur edildim. Ayrıca modem için de çelişkili ifadelerle karşılaşıyorum; “modem açıldıysa alamayız” deniliyor ancak modemi açmadan bağlantı yapılmıyor, bağlantı yapılıp denemeniz gerektiği, memnun kalmazsanız iptal edebileceğiniz söyleniyor. Denemeden internet hizmetinin kalitesini anlamam da zaten mümkün değildir.

İnternet hizmetinin sürekli kopması ve vaat edilen hizmet kalitesini alamamam sebebiyle, 15 günlük deneme hakkım kapsamında evde internet aboneliğimin cezasız ve ekstra ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, tarafıma verilen modemin de iade olarak geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca 17.10.2026 tarihinde Osmangazi Kent Meydanı Türk Telekom merkezinde işlemimi yapmadığı halde yaptığını söyleyen görevli bayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abonelik/müşteri numaram 8865349746’dır.