Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süre Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım internetim, 17 Temmuz tarihinden bu yana altyapı çalışması gerekçesiyle tamamen kesik durumda. Ailecek evdeki interneti kullanamadığımız için, mecburen mobil hatlarımızdan yüksek ücretli ek internet paketleri almak zorunda bırakıldık ve bu durum bizi ciddi anlamda maddi olarak da zorladı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda en geç bir hafta içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak o hafta dolduğunda tekrar aradığımda yine bir hafta sonrasına ertelendi. Yaklaşık iki aydır her seferinde aynı cevabı alıyor, hiçbir somut çözüm göremiyorum.

Tüm bu mağduriyete rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde de tarafıma cayma bedeli/ceza ödemesi çıkarılacağı söyleniyor. Hem uzun süre hizmet alamıyorum, hem de çözüm sunulmadığı gibi iptal etmek istediğimde ceza ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

M***** A** A**** adına kayıtlı aboneliğim için, öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağdur olduğum dönem için fatura ve ek internet harcamalarımın incelenip tarafıma iade/indirim yapılmasını, hizmet alamadığım bir sözleşme için cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.