Bursa Kestel Avrasya Bayisinde Yanıltıcı Tarif Ve Haksız Modem Ücreti

Bursa Kestel’deki Avrasya isimli Türk Telekom bayisinde yeni internet aboneliği için işlem yapmak istedim. Bayi çalışanı, bana sözlü olarak aylık 760 TL’lik bir tarifeye geçeceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek bayinin tabletinden dijital imza attım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, bilgim ve onayım dışında faturama modem ve ek ücretler tanımlandığını, ilk 6 ay için yaklaşık 950–960 TL, sonraki aylarda ise 1.000 TL’nin üzerine çıkacak şekilde ücretlendirildiğimi gördüm. Sözlü beyan ile dijital sözleşme arasında fark oluşturularak açıkça yanıltıldım.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım ve bu haksız yeni aboneliğin iptalini istedim. Görüşme sonucunda yeni abonelik iptal edildi ve tekrar eski 660 TL’lik tarifeme geri döndüm. Ancak müşteri hizmetleri, bu işlem nedeniyle tarafıma yaklaşık 3.800–4.000 TL civarında bir ceza yansıyabileceğini, iptali kısa sürede yaptığım için şu an yaklaşık 1.600 TL modem bedeli çıkarılacağını belirtti. Bu süreçte Kestel Avrasya bayisi, eski modemimi de benden geri aldı. Eski modemim bayiye teslim edilmiş olmasına rağmen, yeni modem adı altında tarafıma 1.600 TL civarında ücret çıkarılmasını ve bu cezayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 11.06.2026 tarihinde yaptığım bu işlemin ardından, aynı bayiden birkaç gün önce telefonla arandım, şikayet kaydımı görüp dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve ilgili kurumlarla (BTK ve tüketici başvuruları) gerekli şikayetlerimi ayrıca ilettim.

Kestel’deki Avrasya Türk Telekom bayisinin, bana sözlü olarak farklı, dijital sözleşmede ise daha yüksek ücretli paket ve modem tanımlayarak yanıltıcı işlem yapması nedeniyle mağdur oldum. Eski modemim bayiye teslim edilmişken üzerime çıkarılmak istenen yaklaşık 1.600 TL modem bedeli başta olmak üzere, tüm haksız ceza ve ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve bu bayii hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.