İki Ay Süren Kesintili İnternet Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır bölgesel arıza gerekçesiyle sürekli kesinti yaşıyorum. Depremde de Türk Telekom dahil tüm operatörlerin rezilliğini yetersizliğini gördük Hatay'da yaşıyoruz sürekli kablo çalıntısı altyapı arızası denilerek baştan savma cevaplardan sıkıldım. Faturalı hattımda ek paket aldığım tutarlar sizin yaptığınız 50 TL ilk hizmet indirimini 50 ye katlar indiriminiz size kalsın iyi hizmet verin aldığınız tam ücretlerin karşılığını veremiyorsanız da her kesinti arıza olduğunda şu 50 TL lik operatör mesajını atmayın. Uygulamada titi var doğru yönlendirme bile yapamıyor en yapay olan zekayı kullanmayın lütfen!. İnternetin tamamen kesildiği dönemler oluyor ve şu ana kadar topladığımda yaklaşık 13 gün internetsiz kaldım. Üst seviye, limitsiz bir paket kullanmama ve buna göre ücret ödememe rağmen temel bir internet hizmetini bile düzenli alamıyorum.

Sorun yaşadığım her dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgenizde arıza var, çalışıyoruz” cevabını alıyorum. Ancak bu arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor, sorun sürekli tekrar ediyor. Buna rağmen faturam tam olarak kesiliyor, sanki eksiksiz hizmet alıyormuşum gibi işlem yapılıyor.

Mağduriyetim için tarafıma yalnızca 50 TL gibi komik bir indirim yapıldı. Ödediğim toplam ücret ve yaşadığım internetsiz günler düşünüldüğünde bu indirim hem yetersiz hem de adeta benimle dalga geçer gibi bir tutar oldu.

Türk Telekom’dan asıl beklentim, bu bölgesel arıza ve kesinti sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve hizmetin artık istikrarlı olarak sunulmasıdır. 50 TL’lik indirimi istemiyorum, önemli olan ödediğim ücretin karşılığını gerçekten alacağım, kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti sağlanmasıdır.