Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Nedeniyle Türk Telekom Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimi yaklaşık 3 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İlk olarak 3 ay önce internetim 1 hafta boyunca tamamen kesildi, bu süre zarfında hiç hizmet alamamama rağmen faturamda yalnızca yaklaşık 20 TL gibi komik bir indirim yapıldı.

Bu kesintiden sonra da sorunlar bitmedi. Evde 3 kişi aynı anda internete giremiyoruz, bağlantı ya çok yavaşlıyor ya da kopuyor. Son olarak da dünden beri internet tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza, ekiplerimiz sokakta” denildi, ancak aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen ne bir düzelen hizmet var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor.

Her ay 700 küsur lira fatura ödüyorum fakat bu ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Kullanmadığım, düzgün faydalanamadığım internet için para ödemek istemiyorum. Kesinti ve sorun yaşadığım dönemlerde faturama gerçekçi bir indirim/iadeye gidilmesini ve internetimin kalıcı olarak, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışmasını talep ediyorum.

Parayı almayı biliyorsanız, hizmeti de eksiksiz vermeniz ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermeniz gerektiğini düşünüyorum.