Türk Telekom Çalışmayan Yeni Modemin İadesi Red Ediliyor

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim için 27 Mayıs günü taahhüt yenileme kapsamında yeni bir modem aldım ve taahhüdüm yenilendi. Bana, modemin fişini takmamın yeterli olacağı ve cihazın otomatik olarak kurulacağı söylendi. Modemi taktığımda cihaz çalışmadı, bu nedenle eski modemimi kullanmaya devam edeceğimi belirttim.

Buna rağmen, yeni cihazı aldığım ve kutusunu açtığım için iade alamayacaklarını söylüyorlar. Elektronik cihaz olduğu için iade kabul edilmediğini ifade ediyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda bu cihazın iadesinin yapılacağını biliyorum, ancak Türk Telekom tarafının süreci uzatmak için elinden geleni yaptığını düşünüyorum.

Zaten taahhüdümü yenileyip yeni bir pakete geçmiş ve daha yüksek bir fiyata razı olmuş durumdayım. Buna rağmen modem iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eski modemim sorunsuz çalıştığı için yeni gelen modemi kullanmak istemiyorum ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum.

İstanbul Bahçelievler’deki aboneliğim için tarafıma gönderilen bu yeni modemin iadesinin alınmasını ve söz konusu cihaz bedelinin iptal edilmesini, sürecin tüketici mevzuatına uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.