Zorunlu Modem Satışı Ve Çifte Ücretlendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden 2026 Şubat ayında internet aboneliği başlattım. Yaklaşık 1 ay kadar Türk Telekom internet aboneliği kullandıktan sonra farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Bu geçiş sürecinde tarafıma verilen Türk Telekom’un standart modemi için taksitli cihaz satışı yapıldığı, bu nedenle cihazın iade edilemeyeceği konusunda hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, başka bir sağlayıcıya geçme kararımı mutlaka farklı değerlendirirdim.

Geçtiğim internet sağlayıcısından memnun kalmadığım için tekrar Türk Telekom’a geri dönüş yaptım. Ancak bu kez de yeniden taksitli modem satışı yapıldı ve tekrar Türk Telekom’un standart modemi tarafıma verildi. Şu anda elimde, biri ilk aboneliğe ait olmak üzere kullanamadığım 2 adet modem bulunmakta ve ilk aboneliğe ait modem için iade talebim kabul edilmemektedir.

İlk aboneliğime ilişkin olarak 7049657341 numaralı aboneliğim üzerinden 5.422 TL tutarında cayma bedeli ve çeşitli ücretler yansıtılmıştır. Hem ilk abonelik sürecinde modem satışına ilişkin eksik bilgilendirme yapılması, hem modem satışının fiilen zorunluymuş gibi uygulanması hem de kısa süre içinde aynı kullanıcıya ikinci kez modem satışı yapılarak mağduriyet oluşturulması nedeniyle ciddi bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satış öncesi yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması, modem satışının zorunlu gibi yansıtılması ve aynı kullanıcıya kısa sürede ikinci kez modem satışı yapılarak mağduriyet oluşturulması hususlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ilk aboneliğe ait modem ücretinin iptal edilmesini veya cihaz iadesinin kabul edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılan toplam 5.422 TL’lik bedelin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.