İade Tutanağı Görmezden Gelinen Cihaz Bedeli Faturası Ve Hukuki Baskı

Türk Telekom kurumsal internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen cihazı 08.06.2020 tarihinde teslim ettiğime dair “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” TTNET A.Ş. tarafından düzenlenip imzalanmıştır. Buna rağmen aboneliğim iptal edildikten sonra cihaz sanki hiç iade edilmemiş gibi tarafıma cihaz bedeli dahil 2.180 TL tutarında fatura kesilmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri tarafından aranarak cihaz iade tutanağını e****@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi; ben de tutanağı e-posta ekinde ilettim. Sonrasında benden iade faturası kesmem talep edildi. Bunun üzerine iade faturası için gerekli fatura ve tutar bilgilerinin e-posta veya SMS ile yazılı olarak tarafıma gönderilmesini istedim; ancak bilgilerin sadece sözlü olarak paylaşılabileceği, yazılı olarak iletilmeyeceği ifade edildi.

17.09.2026 tarihinde yeniden e-posta göndererek iade faturası için bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün, 25.09.2026 tarihinde bu kez takip biriminden arayan müşteri temsilcisi, toplam borcun 2.480 TL olduğunu, ödemeyi yapmazsam hukuki sürecin başlatılacağını belirterek adeta hukuki süreçle beni baskı altına almaya çalıştı. Kendisine fatura bilgilerini yazılı olarak paylaşmaları halinde iade faturamı kesip cihaz bedelinin düşülmesini, kalan tutarı da ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen fatura bilgilerini yine sadece sözlü olarak paylaştı ve iade faturamı göndermem için adres ve kargo bilgisi verdi.

Ben e-fatura kullandığımı, bu nedenle fiziki faturayı kargo ile göndermemin gereksiz ve çağ dışı bir yöntem olduğunu söylediğimde, müşteri temsilcisi konudan haberdar olmadığını, bununla ilgili farklı bir müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini iletti. Tüm bu süreçte kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için hem zamanım gereksiz yere harcanmış, hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmamıştır.

Türk Telekom gibi dijital alanda hizmet veren bir şirketin bu kadar ilkel ve müşteri memnuniyetinden uzak bir süreç işletmesini kabul edemiyorum. Cihaz iade tutanağım dikkate alınarak cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, borç tutarının doğru şekilde güncellenmesini, tarafıma hukuki süreç tehdidinde bulunulmamasını ve iade faturası sürecinin e-fatura ve yazılı bilgilendirme üzerinden makul ve modern bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.