Türk Telekom İade Sonrası Haksız 3000 TL Ceza Faturası

Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğimi iptal ettim; iptal sürecinde verilen süre içinde modemi ve Tivibu kutusunu teslim ederek üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 3000 TL tutarında ceza faturası yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, e*********@turktelekom.com.tr adresine teslim tutanaklarını mail atmam istendi; ben de tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Daha sonra ise bu kez tutanağın arka sayfasının gerektiği söylendi, ardından başka bir sayfanın daha lazım olduğu söylenerek süreç uzatıldı. Evraklarım tam ve yeterli olmasına rağmen sürekli yeni bir eksik bahane edilerek işlem sonuçlandırılmıyor ve ceza faturası sistemde durmaya devam ediyor.

Hiçbir hizmet almadan, tüm cihazları zamanında iade etmiş olmama rağmen zorla bu 3000 TL’yi tahsil etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Birimlerin birbiriyle koordinasyonu yok; müşteri gereksiz yere oyalandığı için markadan ayrılmak bile başlı başına bir sorun haline gelmiş durumda.

Tüm cihazlarımı süresinde teslim ettiğim ve gerekli evraklarımı ilettiğim halde yansıtılan bu yaklaşık 3000 TL tutarındaki ceza faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.