Rızasız Taahhüt Yenilemesi, İptal Gecikmesi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom kurumsal iş internet abonesiydim. Benim herhangi bir onayım, rızam ve bilgilendirmem olmadan taahhüdüm yenilenmiş ve ödeyeceğim fatura tutarları benim adıma tek taraflı belirlenmiş. Bu durumu ancak ödeme aşamasında, taahhüt bedeli yansıtıldığında fark ettim. Habersiz taahhüt yenilenmesi sonrasında Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için 21 Mayıs tarihinde iş internet aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal sürecinde beni adeta oyalayıp süründürdüler, iptali geciktirerek yaklaşık bir ay fazladan fatura ödemek zorunda kaldım. Sonrasında baskıyla ancak aboneliğim kapatılabildi. Buna rağmen son bir fatura daha çıkarıldı; mağduriyet yaşamamak için onu da ödedim. Rızam dışında yenilenen taahhüt ve iptal sürecinde çıkarılan kalemlerle birlikte toplamda 2.511,86 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri numaram 1793716804’tür.

Modem ve ONT cihazını da Kurban Bayramı döneminde bayiye teslim ederek iade ettim; bununla ilgili elimde 25.05.2026 tarihli Abonelik Cihaz İade Tutanağı bulunmaktadır. Buna rağmen iade işlemini uzun süre sisteme almamışlar; bayramda gönderdiğim tutanak evrakını da ısrarlı takibim sonucu ancak 22 Ağustos günü gördüklerini ifade ettiler. Tüm bunlara rağmen, iade ettiğim modem ve ONT cihazı için benden hâlen cihaz bedeli talep ediyorlar ve sisteme yansımış bu tutanağa rağmen ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar.

Üstelik iade tutanak evrakım olmasına rağmen bu kez de “iade faturası keserseniz ancak o zaman düşeriz” şeklinde yeni bir şart öne sürerek süreci zorlaştırıyorlar. Hem rızam dışında taahhüt yenilemesiyle hem iptal sürecindeki gecikmelerle hem de iade ettiğim cihaza rağmen benden modem/cihaz ücreti talep edilmesiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun yıllardır kurumsal müşteri olmama rağmen her adımda karşıma yeni bir engel çıkarılıyor.

Türk Telekom’un, habersiz taahhüt yenilemesi ve iptal sürecinde haksız yere tahsil edilen tüm bedelleri ve özellikle iadesini belgeyle kanıtladığım modem ve ONT cihazı için talep edilen tüm tutarları iptal etmesini, tarafıma haksız olarak ödetilen 2.511,86 TL’nin incelenerek iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınarak giderilmesini talep ediyorum.