İade Edilen Modemin Haksız Ücretlendirilmesi Ve Belge Talebi

TTNET evde internet aboneliğimi Bursa Nilüfer Balat Mahallesi Concep Balat Sitesi’ndeki eski dairem B19’dan yine aynı sitedeki yeni dairem B11’e naklettim. Nakil işleminden sonra ilk fatura döneminde, daha önce iade ettiğim eski internet kutusunun (modem/cihaz) bedeli tarafıma yansıtılmış ve yaklaşık 1000 TL civarında cihaz ücreti istendiğini müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde öğrendim.

Eski cihazı nakil sırasında ilgili birime teslim etmiştim. Müşteri temsilcisini aradığımda iade ettiğim tarih ve yeri söyledim; sistemden kontrol ettiklerinde cihazı iade ettiğimin kayıtlı olduğunu ve bu konuda haklı olduğumu ifade ettiler. Buna rağmen benden mutlaka teslim tutanağını istemekte ve bu belge olmadan ücreti iptal edemeyeceklerini söylemektedirler. Şu an Bursa’da yaşamıyorum ve teslim tutanağını bulamıyorum.

Zeki D******* adına kayıtlı, müşteri/hesap numarası 7045343228 olan aboneliğimde cihazın sistemlerinde iade görünmesine rağmen benden haksız şekilde cihaz ücreti talep edilmesinin düzeltilmesini, yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu bedelin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.