Hotspot Kotasının Önceden Bildirilmemesi Ve Taahhüt Yenileme Sürecinin İncelenmesi

24 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Prime Sınırsız tarifemde taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Bu görüşme sırasında, benim için son derece önemli olan hotspot/internet paylaşımı kullanımına ilişkin 30 GB’lik kota, taahhüt kurulmadan önce tarafıma açık, net ve sözlü olarak bildirilmedi.

Hotspot kullanımımı geçmiş dönemlerde yoğun ve düzenli olarak kullandığım, bunun da Türk Telekom sistemlerinde açıkça görülebilir olduğu bir durumdayken, bu kadar kritik bir kısıtlama hakkında önceden bilgilendirilmemiş olmamı doğru bulmuyorum. Taahhüt yenileme işlemi tamamlandıktan sonra 30 GB hotspot kotası bulunduğuna dair bir SMS gönderilmiştir; ancak işlem tamamlandıktan sonra gelen bir SMS’in, taahhüt kurulmadan önce yapılması gereken açık ve anlaşılır bilgilendirmenin yerine geçemeyeceğini düşünüyorum. Bu bilgi taahhüt öncesinde açıkça verilmiş olsaydı, bu koşulu kabul edip etmeme konusunda bilinçli bir karar verebilecektim.

Talebim, 24 Temmuz 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kaydımın incelenmesi, bu görüşmede 30 GB hotspot kotasının taahhüt öncesinde tarafıma açıkça bildirilip bildirilmediğinin ve bu konuda açık onayımın alınıp alınmadığının tespit edilmesidir. İşlem sonrasında SMS ile yapılan bilgilendirmenin yeterli kabul edilip edilemeyeceğinin değerlendirilmesini, eksik bilgilendirme tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut taahhüdümün cayma bedeli uygulanmadan yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

İlgili hattımın numarası 5542****17’dir. Konunun, görüşme kayıtlarım dikkate alınarak incelenmesini ve bana yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.