Hizmet Dondurma Sürecinde Haksız Fatura Kesilmesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için 1 Ağustos 2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için bu sorun çözülene kadar hizmetimi dondurmam gerektiği söylendi. Bana, hizmet dondurma işlemi süresince hiçbir şekilde fatura yansımayacağı açıkça belirtildi.

Faturalarım her ayın 2’si–3’ü civarında kesiliyordu, ben ise özellikle fatura kesim tarihinden önce, ayın 1’inde hizmet dondurma işlemini yaptırdım. Altyapı sorunu iki hafta içinde çözülecek denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve ben de yaklaşık iki hafta sonra aboneliğimi tamamen sonlandırdım. Modem, kablolar dahil tüm ekipmanları da eksiksiz şekilde teslim ettim.

Yaklaşık 40 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti almamama rağmen, 564 TL tutarında ve son ödeme tarihi 16.09.2026 olan bir fatura çıkarıldığını mobil uygulamadan gördüm. Temmuz ayı faturasını zaten ödemiştim, Ağustos ve Eylül dönemlerinde ise hizmet almamama rağmen bu faturayla karşılaştım. Hizmetin dondurulduğu ve ardından iptal edildiği bir döneme ait bu faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un, hizmet vermediği süreler için düzenlediği bu faturayı iptal etmesini ve herhangi bir borç ya da gecikme kaydı oluşmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.