Türk Telekom’da Dondurma Ve İptal Talebim İşleme Alınmadı, Faturalandırma Devam Ediyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak Temmuz 2026 itibarıyla yaşadığım nakil, dondurma ve iptal sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İnternet hizmetimi Düzce merkezde kullanıyordum ve taşınma/durdurma ihtiyacım doğduğu için hem nakil hem dondurma hem de sonrasında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen hattım için fatura çıkarılmaya devam edildi ve talep ettiğim işlemler gerektiği gibi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “aradık, ulaşamadık, mesaj attım, size gelmemiş” şeklinde gerekçelerle işlemlerimin yapılmadığı söylendi. Ancak tarafıma gelen SMS’lerde de görüldüğü üzere iletişim için numaram kayıtlı olmasına rağmen, taleplerim bir türlü sağlıklı şekilde sonuçlandırılamadı ve ben hizmet almak istemediğim, hatta dondurma/iptal talebinde bulunduğum halde faturalandırılmaya devam edildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açtı.

Türk Telekom’dan, dondurma ve iptal talebimden sonraki dönemler için yansıtılan faturaların iptal edilmesini, gerekirse fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve işlemlerimin çağrı merkezi üzerinden eksiksiz ve uğraştırılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.