Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopmalar Nedeniyle 75 Mbps Pakette Mağduriyet

Türk Telekom’da 75 Mbps Hiper sabit internet paketini kullanmama rağmen, yaklaşık 6 aydır aldığım hız en fazla 45 Mbps civarında kalıyor ve sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet üzerinden yayın yaparak işimi icra ettiğim için bu kopmalar ve hız düşüklüğü hem maddi hem de manevi olarak beni çok zorluyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum; ekipler Sivas Merkez, Hikmet Işık Caddesi’ndeki adresime gelip bina dışında bir işlem yapıp gidiyor. Ancak yapılan işlem sadece çok kısa süreliğine kopmaları azaltıyor, ardından sorun tekrar ediyor ve hız konusunda kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Bugün de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hız testinde hız düşüklüğü ve kopmaların olduğu teyit edildi, yeniden arıza kaydı açıldı ama yine aynı süreç tekrar ediyor.

Müşteri numaram 8839745661, güncel arıza kaydı numaram ise 5719****23’tür. 6 aydır 75 Mbps paket üzerinden tam ücret ödüyorum ancak bu hızın çok altında hizmet alıyorum. Altyapının kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse bina/daireye kadar yeni kablo çekilmesini ve taahhüt ettiğim 75 Mbps hızı stabil bir şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 6 fatura dönemi boyunca ödediğim, ancak alamadığım hız nedeniyle fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.