Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Aralık 2025’te taahhüt yenileyerek 75 Mbps hız için sözleşme yaptım ve o tarihten bu yana bu hız üzerinden aylık 361 TL indirimli ücretle faturalandırılıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden itibaren sürekli kopmalar, hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri yaşadım, neredeyse her gün modemi yeniden başlatmak zorunda kaldım.

Denizli Çivril’de bulunan adresim için arıza kaydı oluşturarak hız ölçümü talep ettim. Sonrasında ekip yönlendirmesi yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma SMS ile, adresimin Türk Telekom santral/saha dolabına uzak olması sebebiyle taahhüt ettiğim tarife hızının sağlanamadığı bildirildi ve uygun tarifeye geçirilebilmem için aranacağım ifade edildi. Yani firma, kendi teknik altyapı yetersizliğini resmi olarak kabul etmiş oldu.

Bunun yanı sıra, zaman zaman “aranıldı ancak ulaşılamadı” şeklinde SMS’ler gönderiliyor, oysa ne sabit hattıma ne de cep telefonuma herhangi bir arama düşmüyor, arama geçmişimde de bu yönde bir kayıt bulunmuyor. Gerçekte aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilmesi, sorun çözme niyetleri konusunda güvenimi iyice sarsıyor.

Bunun üzerine, hızımın fiilen sağlayabildikleri seviyeye düşürülmesini ve aylardır kullanamadığım 75 Mbps hız için ödediğim fazla ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, interneti sadece kullanmadığım iki gün için işlem yapabileceklerini, geri kalan dönem için ücret iadesi oluşturamayacaklarını söyledi. Ben ise Aralık 2025’ten beri bana taahhüt edilen 75 Mbps hızı hiçbir zaman alamadım, buna rağmen aylardır bu paket üzerinden ücret ödedim.

Hem hizmetin taahhüt edildiği gibi verilmemesi hem de fazla ödenen ücretlerin iadesi talep edildiğinde çeşitli bahanelerle geri çevrilmem beni son derece mağdur etti. Böyle kurumsal bir firmanın taahhüt ettiği hızı sağlayamamasına rağmen ücret almaya devam etmesi ve çözüm sunmaması gerçekten üzücü.

Denizli Çivril’deki 8844899146 numaralı aboneliğime ait internet hızımın altyapının gerçekten destekleyebildiği seviyeye çekilmesini, gerçekten aranmadığım halde aranmış gibi gösterilen kayıtların incelenmesini ve Aralık 2025’ten bu yana taahhüt edilen 75 Mbps hızın sağlanamadığı dönemler için ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.