Hediye Tivibu Go Paketi Faturaya Eklenmesi Kabul Edilemez

Türk Telekom Sil Süpür uygulamasından tarafıma “hediye Tivibu Go paketi” tanımlandı. Paketi tek şifre yöntemi ile, SMS üzerinden gelen kodu girerek aktif ettim. İşlem sırasında ve Sil Süpür ekranında bu paketin hediye/ücretsiz olduğuna dair ifadeler bulunuyordu, herhangi bir ücret yansıtılacağı belirtilmedi.

Buna rağmen 31 Ağustos hesap kesim tarihli faturama internet ücretimle birlikte 108 TL Tivibu ücreti eklenmiş durumda. Hediye olarak sunulan bir hizmetin, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan faturama ücret olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İlgili hattım 537******** numaralı hattan ve faturama ait 8815378087 numarası üzerinden bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Tivibu Go paketinin de talebim dışında ücretlendirme yaratmayacak şekilde kapatılmasını istiyorum. Muhatap bulmakta güçlük çektiğim için konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.