Hattım Haksızca Aktif Edildi Ve İptal Edilemiyor

23 Ocak tarihinde Türk Telekom’dan online başvuru ile yeni bir mobil hat talebinde bulundum. Ardından 26 Ocak saat 13:49’da çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir başvuru görünmediğini, kargo kaydının da olmadığını söyledi. Bunun üzerine hattın iptal edilmesini özellikle talep ettim ve iptal edildiği ifade edildi.

Görüşme sırasında özellikle “Cayma bedeli yansır mı? ” diye sordum, bana hat henüz aktif olmadığı için herhangi bir cayma bedeli ya da ücret yansımayacağı söylendi. Ancak bugün hattın 0552****2121 numarası üzerinden aktif edildiğine dair SMS aldım. Başından beri bu hattı kullanmak istemediğimi, iptal talebinde bulunduğumu ve cayma bedeli olmayacağının açıkça söylendiğini belirtmeme rağmen şu an hattı cezasız şekilde iptal ettiremiyorum.

Saatlerdir çağrı merkezini arıyorum, iptal departmanına bir türlü bağlanamıyorum, uzun süre sesli yanıt sisteminde bekletilip hatta düşemeden tüm dakikalarımı harcamak zorunda kaldım. Ne iptal işlemi yapılabiliyor ne de net bir bilgi veriliyor, bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.

İptal talebimi çağrı merkezine zamanında iletmeme rağmen hattın bilgim ve isteğim dışında aktif edilmesi sonucunda ortaya çıkan bu sorunun acilen çözülmesini, hattımın derhal ve hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.