İptal Edilen Hat Taşıma İşlemi İhmal Edildi Ve Cayma Bedeli Yanlış Yansıtıldı

11.01.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Daha sonra kararımı değiştirerek 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile görüştüm ve hat taşıma başvurumu iptal ettirdim. Görüşmede taşıma işleminin gerçekleşmeyeceği tarafıma açıkça beyan edildi ve aynı gün, 13.01.2026 tarihinde hat taşıma iptal edildiğine dair SMS de aldım.

20.01.2026 tarihinde iptal işleminin durumunu teyit etmek için müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve hat taşıma iptalimin geçerli olduğu, hattımın taşınmayacağı bir kez daha tarafıma ifade edildi. Buna rağmen 21.01.2026 tarihinde saat 22:00 civarında hattımın kapandığını ve Vodafone hattımın Türk Telekom’a taşındığını gördüm. İptal teyidi içeren SMS’e ve müşteri hizmetlerinizin açık beyanlarına rağmen hattımın taşınması sebebiyle mağdur edildim.

Bu süreç nedeniyle Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. İptal talebim kabul edilmesine ve tarafıma SMS ile iptal teyidi gönderilmesine rağmen hattım taşındığı için, doğacak tüm cayma bedelinin eksiksiz şekilde Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Cayma bedelimin Türk Telekom tarafından tamamen ödenmesi şartıyla Türk Telekom’a geçişimi kabul edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Hattımın taşınma sürecinde Türk Telekom kampanyalar bölümünden Z***** Hanım tarafından 0501********52 numaralı telefondan aranarak işlem başlatılmıştır. Yaşanan bu hata ve mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, doğacak cayma bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.