Parfümde Bozuk Kokudan Mağaza İnceleme Talebinin Reddedilmesi

Zara’dan 19.07.2026 tarihinde İzmir İstinyePark mağazasından 100 ml Vanilla 02 parfüm satın aldım. Parfümü kullanmaya başladıktan sonra ilk sıkışta kokuda bir sorun olmadığını, ancak kuruma aşamasında alt notalarda bozuk yumurtaya benzer rahatsız edici bir koku oluştuğunu fark ettim. Aynı parfümü daha önce de kullandığım halde böyle bir sorun yaşamamıştım.

27.07.2026 tarihinde ürünü inceleme talebiyle yine İzmir İstinyePark Zara mağazasına götürdüm. Orada kokudaki sorunu detaylı şekilde anlattım, özellikle kuruma aşamasında ortaya çıkan farklı kokuyu tarif ettim ve gerekirse para iadesi bile istemediğimi, sadece ürünün incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü hanımefendi, çalışanının koluna parfüm sıktırıp bir dakika bile beklemeden “Kokuda sorun yok, biz eğitim alıyoruz ve şişeden bozuksa anlarız” diyerek çok yüzeysel bir değerlendirmeyle üründe sorun olmadığını söyledi. Tarif ettiğim kuruma aşamasını bekleme gereği bile duymadan inceleme talebimi reddetmeleri ve ısrarla inceleme yapmayacaklarını söylemeleri beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

990 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım koku problemine rağmen ürünün incelemeye dahi gönderilmemesini ve müşteri talebinin bu kadar kolay şekilde geri çevrilmesini kabul edemiyorum. Parfümün yetkili birimlerce detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve İzmir İstinyePark mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.