Numara Taşıma İşleminin Sürekli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

25 Haziran tarihinde faturalı hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen numara taşıma işlemim hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte defalarca bekletildim ve herhangi bir net bilgi verilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak toplamda 5 farklı kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bir bilgi verildi, ortak nokta ise sorunun çözülememesi oldu. Sonrasında bu kadar belirsizlik ve bilgisizlik yüzünden başvurumu iptal etmek istedim, ancak bu konuda da yardımcı olamadılar ve başvurumu sistemden görüntüleyemediklerini söylediler.

Kendi başvurusunu bile göremeyen, sistemine hakim olmayan müşteri temsilcileri ile hizmet vermeye çalışılması güvenimi tamamen sarstı. Numara taşıma sürecimin derhal netleştirilmesini, ya sağlıklı bir şekilde hattımın taşınmasını ya da talebim doğrultusunda başvurunun iptal edilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.