Hatalı Faturada 3924 TL Artış Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom’dan 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyordum ve yaklaşık 650 TL ödüyordum. Bir arkadaşımın yönlendirmesiyle 1000 Mbps Türk Telekom fiber internet paketine geçebileceğimi ve bunun için 1070 TL ödeyeceğimi öğrendim. Mevcut taahhüdümü bozmadan sadece hız yükseltmesi yaptım, bana da bu şekilde bilgi verildi.

Ancak 1070 TL gelmesi gereken faturam bir anda 3924,50 TL olarak düzenlendi. 27.01.2026 son ödeme tarihli bu faturayı görünce Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, 4–5 kez hatta belki daha fazla kayıt oluşturuldu. Her seferinde aciliyet notu düşüleceği ve aranacağım söylendi, fakat neredeyse 20 gün oldu, hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

İnternetimin de 27’sine kadar ödeme yapılmazsa kesileceği söyleniyor. Görüştüğüm herkes “Bu ay herkese böyle hatalar oldu, düzeltilir, siz bekleyin ya da ödeyin, sonra iade olur” diyerek sadece akıl veriyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Milyonlar kazanmıyoruz, ödediğimiz para belli, bu kadar yüksek ve hatalı bir faturayı ödeyip sonra belirsiz bir iade sürecine bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom Online işlemler ve sitedeki bilgilerde de paketim 1000 Mbps fiber internet olarak görünüyor, ancak bana bu ücret artışıyla ilgili öncesinde herhangi bir SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Hizmet numaram 7047541112’dir.

Hatalı olduğunu düşündüğüm 3924,50 TL tutarındaki faturamın iptal edilerek, 1000 Mbps fiber paketim için başta belirtildiği gibi doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve internet hizmetimin bu süreçte kesintiye uğramamasını talep ediyorum.