1000 Mbps Fiber İnternet Paketinde Hız Artışı Sağlanmıyor, Ücret Yükseldi

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak paket değişikliğinden bu yana internet hızımda hiçbir artış olmadı; sadece ücretim yükseldi. Şu anda 50 Mbps hız alabiliyorum ve bu durum sürekli olarak devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak ekranda herhangi bir sorun görünmediğini, yardımcı olamayacaklarını ve üst birim ya da teknik ekiple görüşemeyeceğimi belirttiler. Sorunumun çözümü için herhangi bir teknik destek de sağlanmadı.

Türk Telekom’dan beklentim; 1000 Mbps hızın tarafıma eksiksiz olarak sunulması için gerekli altyapı, teknik hizmet veya modem değişikliği gibi işlemlerin yapılmasıdır. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin iadesini ve yanıltıcı hizmetin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Hizmet adresim: Antalya, Konyaaltı, Altınkum. İnternetim taahhüt kapsamındadır. Sorunun sürekli yaşandığını belirtmek isterim.