Türk Telekom Hız Artışı Talebim Yanlışlıkla İkinci Aboneliğe Dönüştürüldü

Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğimi sadece fiber hıza yükseltmek için başvuruda bulunmama rağmen, işlem yeni abonelik gibi satışa dönüştürüldü ve şu an evimde iki ayrı internet aboneliği görünmektedir. Eski aboneliğim olan 100 Mbps “fiber” hattım Nisan 2023’ten beri açık, buna ek olarak Aralık 2025’te 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlatılmış durumda.

Ben sadece mevcut hattımın hızının artırılmasını talep etmişken, yeni abonelik açılıp eski hattım kapatılmadığı için her ay iki fatura birden ödemek zorunda bırakıldım. Şu anda 100 Mbps “fiber” aboneliğim için aylık 550 TL, 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için ise aylık 900 TL fatura çıkmaktadır. Üstelik bu hatalı süreçle ilgili olarak firma, kabahatin bende olduğunu ima eden ve son derece saygısız bir yaklaşım sergilemektedir. Eski hattı iptal ettirmek istediğimde ise taahhüdüm olduğu, iptal edersem yüksek fatura ödemem gerekeceği söylenmektedir. Eski aboneliğime ait hizmet numaram 8855148328’dir.

Talebim, mevcut “fiber” hattımın hız yükseltme talebimin yanlışlıkla yeni aboneliğe çevrilmesi sürecinin incelenmesi, tarafıma haksız yere oluşturulan ikinci aboneliğin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesi, gerekirse geriye dönük olarak fazla ödemelerimin iade edilmesi ve bu süreçte tarafıma yapılan “sizin kabahatiniz” tarzı saygısız ifadeler için kurumsal bir geri dönüş yapılmasıdır.