to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Türk Telekom’a hat taşıma işlemi için Uşak Merkez Türk Telekom bayisine başvurdum. Faturalı 20 GB, 1000 dakika içeren bir tarifeye geçiş için işlem yaptım. Bayideki görevli, 4 gün içinde SMS geleceğini ve bu SMS geldikten sonra tekrar bayiye gelip hattı aktif ettirmem gerektiğini söyledi. Daha önce Turkcell ve Vodafone’dan hat taşıma deneyimlerimde böyle bir prosedürle hiç karşılaşmadım.
Telefonuma gelen SMS’te, hat geçiş işlemlerimin 15 Aralık saat 20.06’da tamamlanacağı ve bu saatten sonra hattımı kullanabileceğim bilgisi yer alıyordu. Belirtilen saatte Vodafone’a kayıtlı hattım kapandı, ancak aynı saatte Türk Telekom bayisi kapalı olduğundan aktivasyon işlemini yaptıramadım ve o andan itibaren telefonumu kullanamaz hale geldim. Saat 20.00’den beri hattım kapalı olduğu için iletişim kuramıyorum.
Türk Telekom hattım henüz açılmadığı için müşteri hizmetlerini arayamıyor, sadece internet üzerinden misafir sekmesinden şikayet mesajı ile durumu bildirebiliyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 2448’tir.
Hem bayide verilen bilgilendirmenin yetersizliği hem de hat geçiş saati ile bayinin çalışma saatlerinin örtüşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hattımın acilen aktif edilmesini ve bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom bayisine gidip hattımı aktif hale getirip paketimi tekrar tanımlattırdım ve sorun çözüldü. Hattım aktive edilmediği için, 1 gece telefonumu kullanamadım, müşteri hizmetlerini bile arayamadım, Wi-Fi 'den internete bağlanarak idare etmek zorunda kaldım. E-mailime Türk Telekom'dan yanıt bile gelmedi. Türk Telekom rakiplerini yakalaması için daha fazla çalışmaya ve sistemlerini gözden geçirmeye ihtiyacı var. Şikayetvar ailesine desteğinden dolayı teşekkür ederim.
