Garanti Kapsamında Kapı Kolu Değişimi Talebi

Uğur marka ued8274 dtk nf D/S dgt model derin dondurucumun kapı kolu yaklaşık 5 gün önce kırıldı. Ürünü 03.05.2026 tarihinde Uğur Yetkili Bayi M**** Ö**** – Derya Ticaret’ten satın aldım ve hala garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Kapı kolunun kırılması üzerine yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve bu işlem için benden 5.500 TL civarında bir ücret talep edildi. Ürünün çok yeni olmasına ve yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede bu arızanın ortaya çıkmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

İnternetten yaptığım araştırmalarda da aynı model veya benzer ürünlerde kapı kolu kırılmasıyla ilgili şikayetlerin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.

Kapı kolunun arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi veya gerekli görülüyorsa garanti dahilinde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.