N11’de Taksitli Ödeme Tek Çekim Olarak İşlendi: İade Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 1 ay önce N11 üzerinden Philips marka bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptığımı düşünerek işlemi tamamladım ancak ürünün ücreti taksitlendirilmeden tek seferde kartıma yansıtıldı. Daha önce de benzer durumu birkaç kez yaşamış biri olarak, işlemi doğru yaptığım konusunda eminim ve yaptığım ödeme adımlarına ait ekran görüntüleri elimde mevcut.

Durumu fark eder etmez N11 müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez arayarak sorunu ilettim. Buna rağmen, sorunun benden kaynaklandığını, sistemde herhangi bir hata olmadığını ve N11’in yanlış yapmayacağını ifade ettiler. Ekran görüntüleriyle taksitlendirme yaptığımı kanıtlayabileceğimi söylediğimde ise “üst merciye yönlendiriyoruz” diyerek süreci sadece oyaladılar, somut bir çözüm sunmadılar.

Ben, N11’den kullandığım bu süpürgenin iade alınmasını ve taksitlendirilmeden tek çekim olarak alınan ödemenin geri çekilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 279372424425’tir. Elimdeki ekran görüntüleri ile işlemi baştan sona kanıtlayabilmekteyim. Mağduriyetimin dikkate alınarak, ödeme ve taksitlendirme sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.