Kusurlu Ürün Teslimi Ve Çelişkili İade Reddi

H&M’den kısa süre önce verdiğim siparişte yer alan bir elbise yırtık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine 4 Temmuz’da ürünü iade ettim ve 913291560347 iade kargo koduyla geri gönderdim. Aynı siparişte beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettiğim bir şort ve yırtık geldiği için iade ettiğim siyah bir elbise de bulunuyor; ancak bu ürünlerin iade süreciyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Ürün elime yırtık ve kusurlu şekilde ulaştığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve ürünün kusurlu olduğunu gösteren fotoğrafları ilettim. Görüşme sırasında ürünleri hemen iade etmem gerektiği ve tarafıma özür amaçlı kupon tanımlandığı söylendi. Ürünü etiketi ve paketi üzerinde, hiçbir şekilde kullanmadan bu yönlendirme doğrultusunda iade ettim. Buna rağmen daha sonra iademin reddedildiğine dair bir telefon aldım. Arayan kişi ne hangi siparişten bahsettiğini ne de kaç ürünü kastettiğini söyleyebildi; sadece “iadeniz reddedildi” demekle yetindi. Neden reddedildiğini sorduğumda da "kullanılmış ürün" denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi, birinin kupon tanımlayıp iade yönlendirmesi yapmasına rağmen diğerinin iadenin reddedildiğini söylemesi, sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini gösteriyor.

Hem ürünlerin kusurlu ve hatalı teslim edilmesi hem de iade sürecinde net ve açıklayıcı bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kusurlu gelen elbise ve iade ettiğim diğer ürünler için ödediğim ücretin, 4 Temmuz’da yaptığım iade işlemi doğrultusunda, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve iade reddiyle ilgili çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.